Politique de retour et d’échange
La personne qui passe une commande sur CristalesGafas.com, accepte de conclure un contrat de droit espagnol et recevra immédiatement un e-mail de confirmation de la commande passée. Si vous ne recevez pas immédiatement un courriel de confirmation contenant les détails de la commande que vous avez passée, veuillez nous contacter dès que possible, car même si vous avez effectué le paiement de la commande, nous n’avons aucune trace de la commande si vous n’avez pas reçu le courriel de confirmation de la commande.
Une fois l’achat effectué, il ne peut être annulé.
Processus d’échange (PAS DE RETOURS ACCEPTÉS):
Retour de lunettes avec verres correcteurs ou changement de verres: en cas de retour de lunettes avec verres correcteurs ou de changement de verres, nous créditerons la monture (le cas échéant), jamais les verres correcteurs, puisqu’il s’agit de verres biseautés pour une monture spécifique, selon la norme Article 103 de la loi générale pour la défense des consommateurs et des usagers..
Bien que nous n’acceptions pas les retours sur les lentilles, nous maintenons une garantie de satisfaction totale sur toutes les lentilles. Si, dans les 15 premiers jours suivant la réception des lunettes, celles-ci ne vous conviennent pas selon l’ordonnance que vous avez fournie. Les frais d’expédition seront à votre charge et nous referons les lentilles correctement pour vous, gratuitement. Nous avons besoin d’une ordonnance valide de votre ophtalmologiste. On ne peut faire ce processus qu’une seule fois.
1. nous contacter à l’adresse hola@cristalesgafas.com avant de demander l’échange d’un produit, afin que nous puissions vous conseiller sur la manière de procéder à l’échange. Toujours dans les 7 jours suivant la réception.
2. Une fois l’échange autorisé, vous pouvez nous renvoyer le produit, mais il doit être correctement protégé pour ne pas être endommagé pendant le transport.
3. Une fois la marchandise reçue dans nos entrepôts, et après avoir vérifié l’état de réception de celle-ci, nous procéderons à l’échange du produit en facturant les frais d’expédition (6 euros toujours), les frais d’enlèvement (6 euros toujours); et les frais de réexpédition (6 € toujours). Si vous souhaitez que nous venions chercher votre produit, vous devrez payer 6€ (PAS DE COLLECTIONS GRATUITES).
DEMANDE D’ÉCHANGE>>AUTORISATION D’ÉCHANGE>>PAIEMENT DE 6€ DE FRAIS DE RÉEXPÉDITION + 6€ DE FRAIS D’EXPÉDITION>>EXPÉDITION DE L’ÉCHANGE
ATTENTION: Tous les échanges doivent être effectués franco de port par le client, en aucun cas ne seront acceptés les échanges en port dû ; si cela se produit, L’ÉCHANGE NE SERA PAS ACCEPTÉ. Tous les frais encourus pour ne pas avoir contacté CristalesGafas.com avant le retour, pour ne pas avoir attendu de recevoir le numéro d’autorisation de retour ou pour ne pas avoir utilisé les documents fournis, seront déduits de la dette de CristalesGafas.com envers le client. CristalesGafas ne paiera pas les frais encourus par le client pour les raisons décrites ici.
ATTENTION : Les retours et échanges de LENTILLES ou de VERRES (sauf les verres progressifs) ne sont pas autorisés, les lentilles sont des produits fabriqués exclusivement sur mesure. Si l’erreur est de notre fait (à l’exclusion des problèmes esthétiques des lentilles par mauvais choix d’indice ou de réduction), la société prendra en charge les frais de collecte et d’expédition.
AVERTISSEMENT : Nous ne sommes pas responsables des défauts ou de toute déformation ou casse pouvant survenir dans le cadre que vous nous envoyez. Comme tout centre optique responsable, nous traitons le produit que vous nous envoyez avec le plus grand soin, mais s’il est endommagé ou cassé, nous ne sommes pas responsables du produit, ni de son coût ou de son remplacement. Vous acceptez ces informations dans nos termes et conditions. Cette clause n’est pas négociable.
Si vous pensez que le produit n’est pas correct et que le défaut n’est pas appréciable, vous pouvez demander un test en laboratoire. Si le laboratoire estime que le produit est correct, vous devrez supporter les coûts décrits ci-dessus. Dans le cas contraire, nous prendrons en charge les frais.
